Archivo de la categoría ‘Teléfonos móvil’

Reclamaciones de los consumidores

El consumidor español está cada vez mejor “educado”. Actualmente  el comprador medio  de nuestro país conoce mejor las acciones que puede emprender a la hora de realizar una reclamación. Y es que el hecho de que cada vez haya más organismos y vías para protegerse de los abusos de las empresas dota al ciudadano de una protección que hasta hace unos años era bastante más ineficaz.

Y si hay un sector cada vez mejor preparado en esto de atender las reclamaciones de los usuarios es el de Internet y las contrataciones de ADSL. Haciendo gala a su sector, cualquier ciudadano tiene la posibilidad de presentar sus reclamaciones vía online, mediante un formulario que facilita el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en su página web.

Sin embargo, recientemente el Centro de Investigación Sociológica (CIS) ha publicado un estudio donde asegura que el 88% de los usuarios que plantearon reclamaciones y quejas en la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones debido a un presunto problema con sus líneas ADSL, reconocieron no haberse informado lo suficientemente bien antes de contratar los servicios de la compañía de ADSL elegida.

Este dato revela la importancia de informarse correctamente antes de contratar cualquier servicio, pues una vez dado el paso, si la queja en cuestión es producto de la propia desinformación del usuario, no hay nada que hacer frente a las grandes operadoras.

La prueba más reciente en el ámbito de la protección al consumidor la tenemos en la reciente multa impuesta por la Comisión Nacional de Competencia (CNC) a las 4 grandes multinacionales Henkel, Sara Lee, Puig y Colgate por pactar un aumento de precios encubierto del 15% implantado progresivamente a base de reducir el tamaño de los envases.

No cabe duda que un consumidor conocedor de sus derechos ayuda a la mejora de los servicios y productos ofrecidos por las empresas. Aunque no lleguemos a los niveles de Estados Unidos, donde demandar es casi otro de los deportes nacionales, los españoles nos estamos ‘poniendo las pilas’ en lo que a derechos del consumidor se refiere.

En este sentido, la mejor alternativa para estar bien informado pasa por consultar opiniones imparciales, ya sea en foros, blogs o comparadores. Por ello en tarifas24 queremos darte la posibilidad de comparar entre las principales tarifas del mercado en varios productos (ADSL, seguros de coche, telefonía móvil, etc.), desglosando la letra pequeña y analizando cada oferta para que seas tú quien seleccione la que mejor te convenga. Ahórrate reclamaciones y un buen dinero en tus facturas.

Restricciones de SMS en China

El último capítulo de la censura tecnológica en China ha llegado a los teléfonos móviles. La mayor operadora de telefonía móvil del mundo, China Mobile, está eliminando mensajes de texto con contenidos “indecentes” o “sexuales”. Esto viene a raíz de una orden de Pekín, que afectará también a las otras dos principales compañías de telefonía del país asiático.

A través de un listado de palabras clave, se detectan aquellos mensajes considerados inapropiados por el ejecutivo chino, deshabilitando de esta manera la cuenta de mensajes del usuario. La única manera de que el servicio sea restaurado será acudiendo a las oficinas de las operadoras, eso sí, no sin antes pasar por las oficinas de seguridad pública (la policía) para “verificar el contenido del mensaje en cuestión”.

Esto sienta otro precedente en la política de restricciones china, habiendo causado un importante rechazo entre los grupos defensores de la libertad de expresión.

Desde el punto de vista comercial sin duda puede llegar a suponer pérdidas millonarias, pues los chinos realizan hasta 1.500 millones de envíos diarios. Y lo que es más importante, desde el punto de vista personal: Imaginen ahora que viven en Shangai, y le escriben un mensaje de texto a su pareja en el cual alguna de las palabras clave aparece incluida. Usted verá inhabilitado su servicio de sms con su compañía como si de algo ilegal se tratase, teniendo que verificar el mensaje ante la policía en primer lugar, para más tarde acudir a su compañía para poder seguir haciendo uso del servicio sms.

Habrá que ver si la medida sigue adelante, y las consecuencias reales de la misma. Lo que está claro es que no pasará desapercibida ni para los habitantes del páis asiático, ni por supuesto para la comunidad internacional.

Fuente: www.abc.es

MÁSmovil y la bandera de Haití

Promociones comerciales solidarias. 3 palabras que no suelen andar juntas, ahora lo hacen para solidarizarse con la catástrofe de Haití. La OMV (Operadora de Móvil Virtual) MÁSmovil ha decidido dar llamadas gratis a Haití a todos sus clientes entre las 10 de la mañana y las 10 de la noche.

Además de esto, en colaboración con la embajada de Haití en España han habilitado dos líneas para comunicarse con el país afectado. Estas líneas estará disponibles hasta el próximo 24 de enero domingo. Una de las líneas te permite hablar gratis con Haití, y otra para si los teléfonos de la embajada están saturados, se puedan recepcionar llamadas, en el número 645 29 88 88.

Evidentemente este servicio que ofrece MÁSmovil no incluye las llamadas de carácter comercial o con fines distintos a los relacionados con el terremoto que asoló la isla.

Esta iniciativa, tal y como relata el portal www.operadoravirtual.es, ha levantado una polémica que gira en torno a si ésta era una maniobra para conseguir publicidad gratis o no. Desde nuestro punto de vista el servicio ideado por la operadora tiene una finalidad de ayudar y facilitar las comunicaciones, y si con eso consigues que tu marca consiga algo de reconocimiento, pues bienvenido sea, pero no hay que confundir. Esto tiene un nombre desde hace muchos años: Responsabilidad Social Corporativa.

Temporal de nieve

Que no somos un país preparado para el frío extremo es algo evidente. Y que la previsión no es una de nuestros fuertes en comparación con nuestros vecinos europeos tampoco es ningún secreto; a pesar de que en toda generalidad siempre existen excepciones.

Pero no es menos cierto que podemos hacer algo más para evitar el caos reinante que se origina con cada una de estas olas de frío. Las administraciones públicas, los servicios de metereología y la DGT se esfuerzan por darnos algunas recomendaciones para evitar males mayores, sin embargo, toda precaución es poca cuando de las inclemencias del tiempo se trata.

Actualmente, con todas las previsiones que existen, es recomendable planificar lo mejor posible los días de temporal para no sufrir contratiempos (nunca mejor dicho). Sin embargo, en lugar de esto, hacemos algo muy español: hacer caso omiso hasta el último momento.

Algunos de estos comportamientos pueden salirnos muy caros, y algunos ejemplos clásicos son: Fechar una instalación doméstica en días donde se hacen complicados los desplazamientos; usar el vehículo particular en distancias que pueden cubrirse en transporte público; planificar una reunión de trabajo para los días anunciados con alerta roja; dejar las compras para última hora, cuando las tiendas de alimentación y supermercados están “hasta la bandera”; no tener en vigor la póliza del seguro del coche, sufriendo el clásico golpe por culpa del hielo, que nos hará perder las primas generadas,  etc.

Con el temporal que tenemos encima, que ya desde el primer día (jueves 07 de enero) tuvo afectados 70 tramos de carreteras en 15 provincias distintas, lo que supone casi mil kilómetros de la red vial nacional; la DGT no ha tardado en dar unos consejos fundamentales: Ir muy atento y tener especial cuidado con las placas de hielo, informarse de la situación meteorológica y el estado de las carreteras, revisar el vehículo, que su póliza esté en vigor y atender las recomendaciones de Tráfico. Además, hay que tener la precaución de llenar el depósito de la gasolina y llevar cadenas, es útil llevar ropa de abrigo y un teléfono móvil con batería de recambio y/o cargador de automóvil, y a ser posible que disponga de una buena cobertura en la mayor parte del territorio nacional.

Con el temporal además surgen comportamientos cuanto menos interesantes, sobre todo en aquéllos que no acostumbran a estar encerrados en casa durante demasiado tiempo. Un claro ejemplo es que el uso de Internet se dispara, los chats, redes sociales y compras y contrataciones online se convierten en la mejor “vía de escape” para aquellos que quieren pasar el rato y viven para socializarse. En algunas ocasiones se ha llegado a puntos insospechados. Así, en Gran Bretaña una web de citas “ilícitas” -esto es, para casados y casadas que buscan amante- aumentó considerablemente  su número de visitas diarias como causa del frío y el mal tiempo reinante, según publicaba recientemente el diario online www.que.es.

Aunque sin duda el mejor consejo es quedarse en casa, con una manta, y navegando por Internet como mucho, para evitar cualquier tipo de sorpresa desagradable. Y si con ello podemos ahorrarnos un dinerito en nuestras facturas mejor que mejor.

Internet móvil de Vodafone

Vodafone está desplegando la red de internet móvil HSPA+, que permite una velocidad real de descarga de 10,8 Mbps (14,4 teóricos) y 1,8 de subida. La operadora ofrece estas velocidades en siete ciudades, entre ellas Barcelona, donde el 40% de la población ya tiene acceso. La compañía anunció ayer que prevé que el 31 de marzo del 2010, cuando cierre el año fiscal, se habrá ampliado al 88% de la población de la capital catalana.

En zonas de mucho tráfico, como la Fira y el aeropuerto, se pueden superar los 16,2 Mbps reales (21,6 teóricos, hasta tres veces superior a las velocidades actuales). Telefónica también ha puesto en marcha su servicio de HSPA+ en Barcelona y Madrid, de momento solo para empresas.

Fuente: www.elperiodico.com

Subida de los precios

Como no podía ser de otra manera, la llegada del 2010 viene con su “presente” particular: la subida de precios. Los españoles vamos a tener que afrontar esta subida con optimismo y sobretodo mucho ingenio si queremos empezar el año con buen pie.

Entre los principales incrementos anunciados a los consumidores, uno de los más notables es el referido al recibo de la luz , con subidas que se estiman entre el 5 y el 7%.  A la factura de la luz le tendremos que sumar una serie de subidas en otros servicios, fundamentalmente en lo concerniente a transporte: urbano e interurbano, metros, trenes y peajes entre otros. Y no debemos olvidar a la inquebrantable “cuesta de enero”.

Sin embargo, y a pesar de los obstáculos económicos que van surgiendo, los españoles estamos convencidos de querer pasar unas navidades como Dios manda. Estamos dispuestos a reducir nuestros gastos en cenas y comidas familiares, desplazamientos, etc., aunque de acuerdo a las cifras que maneja la encuesta elaborada por la Confederación Española de Consumidores y Usuarios (CECU) y un estudio de la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI)  gastaremos más en hacer felices a los demás y en regalar, como ya comentábamos en posts anteriores.

Esto no es tan extraño si echamos la vista hacia atrás. Se ha demostrado a lo largo de la historia que en momentos de depresión económica prolifera el ocio, el entretenimiento y el humor. Y es que las épocas de crisis parecen poner cada cosa en su sitio y valorar lo realmente importante a la hora de abrir la cartera.

Ante tanto gasto nos va a tocar ahorrar y medir muy bien en qué empleamos cada euro. Acceder a las mejores tarifas y descuentos se va a convertir ahora más que nunca en una prioridad. Esperamos poder serviros de ayuda con nuestros comparadores de tarifas de Seguros de coche, ADSL o móviles entre otros.

La subida y bajada de precios

Según los últimos datos económicos publicados por el Instituto Nacional de Estadística, este mes los precios han vuelto a subir. No lo hacían desde hacía 8 meses.

Ya han buscado un culpable de esta subida, el sector energético, cuyos precios han estado durante mucho tiempo por debajo de los registrados un año antes. Sin embargo, si observamos en detalle otros sectores podríamos interpretar justo lo contrario: que los precios continuan bajando.

Uno de los mejores ejemplos de la bajada de precios lo tenemos en el sector de las telecomunicaciones. En el caso de la telefonía móvil son cada vez más compañías las que se apuntan a las tarifas planas, y compiten por ofrecer la más baja del mercado. Así, después de que MÁSmovil se lanzara a ofrecer tarifas planas de voz por 6 céntimos el minuto, le siguió Orange, aunque no puede presumir de una tarifa plana auténtica debido a que su tarifa a 6 céntimos se restringe a una franja horaria. El siguiente en la lista es Yoigo, que también está dispuesto a cobrar 6 cénts/minuto.

Otros como Internet y las compañías de ADSL donde antes realizaban promociones con precios reducidos durante 1 ó 2 meses, están ahora dirigiendo todos sus esfuerzos a prolongar dichas promociones hasta 12 meses, con el importante ahorro que esto supone en las facturas a final de año.

En el caso de los seguros de coche aunque el balance de precios es algo relativo, pues depende totalmente del perfil del conductor, sí que están realizando verdaderos esfuerzos por aumentar las coberturas de sus pólizas estrella. Como ya contábamos en nuestro blog Seguros Caser lanzó una oferta que daba especial cobertura en averías mecánicas ppara sus asegurados que se encontraran parados, o recientemente el caso de Mapfre, que incorpora una cobertura en sus pólizas que cubre los arreglos mecánicos y eléctricos más caros aumentando solamente un 5% el precio de la póliza.

En definitiva vemos como, aunque la noticia es que los precios suben, muchas compañías están nadando contra corriente para bajar sus precios y conseguir llevar a su público una oferta atractiva.

Aunque parezca mentira, estos  son los momentos clave para conseguir las mejores oportunidades. Como bien dice el refrán: “A mar revuelto, ganancia de pescadores”. Aprovechen.

Os dejo una entrevista publicada por RedCoruna, donde os contamos un poco más de Tarifas24, espero que os resulte interesante:

Pablo Amate.-Responsable Comunicación y RR.PP. de tarifas24

TARIFAS 24 es una empresa que pretende ofrecer claridad a sus usuarios para que éstos puedan ahorrar dinero y escoger la tarifa que más se ajuste a sus necesidades, tanto sea de Móvil, adsl, seguros… entre la gran cantidad de opciones que ofrecen los distintos proveedores de servicios. Podemos decir que es una empresa que ayuda al ahorro del consumidor.
Hablamos con Pablo Amate Crespo, Responsable RRPP & Comunicación de Tarifas24, para que nos ayude a conocer un poco mejor esta gran empresa.

* ¿Cuándo fue creada esta empresa?

Tarifas24 fue creada a comienzos de 2008 analizando el estado del mercado actual, donde la saturación de información, precios y promociones hacía necesario para los consumidores disponer de una guía donde poder no sólo consultar todos los precios, sino también compararlos y contratar.

* ¿Por qué sintieron la necesidad de ayudar a los usuarios?

Si analizas los pasos naturales de un consumidor cada vez que va a contratar un servicio, todos los “buenos compradores” se preocupan de contrastar precios antes de lanzarse a comprar; como un buen periodista contrasta la información antes de publicarla.

En la actualidad la cantidad de información que recibimos a través de los múltiples canales existentes (radio, televisión, Internet, etc) hace que para poder conocer todas las tarifas de un determinado producto sea necesario realizar una labor que conlleva demasiado tiempo; “recolectando” precio por precio y proveedor por proveedor en cada una de sus webs.

Fue entonces cuando entendimos que era necesario unificar en una sola página toda la información que el consumidor necesita para comparar todas las tarifas del mercado y así contratar con la confianza de haber tomado la decisión correcta.

* ¿Se sienten una web-ONG de la tecnología?

Para nada. Somos una compañía consciente de la utilidad que tiene para los consumidores nuestro comparador de tarifas, y por ello lo ponemos al servicio de todos los usuarios de forma gratuita. Nuestro interés es que lleguen a contratar, por supuesto, sin embargo, queremos que lo hagan sabiendo exactamente lo que contratan, sin letra pequeña y con un conocimiento global del mercado.

Actualmente el overpromise está muy castigado por los compradores. Ya no funciona “acribillar” a nuestro público con publicidad, promociones y ofertas. Lo que realmente quieren los consumidores es disfrutar del servicio que contratan sin sorpresas de última hora en el precio, cuotas o suplementos no especificados.

* Ajustan tarifas de todo tipo de servicios, pero, ¿cuál es la que tiene más éxito?

Más que ajustar lo que hacemos es estudiar y comparar las tarifas para ver con claridad las diferencias entre unas y otras y optar así por la que más convenga a las necesidades de cada usuario.

Dada la situación económica actual, los consumidores miden mucho más el gasto en servicios; y los que cuentan con más éxito son aquellos a los que no están dispuestos a renunciar. Hoy día nadie se plantea circular sin un seguro de coche, renunciar a Internet en su hogar o pagar de más en su factura de teléfono móvil.

*¿Cuál consideran que es el perfil de usuario que visita su site?

Pues sería complicado establecer un perfil para todo el site, pues va más en función del producto del que hablemos. Así en seguros nuestros usuarios suelen estar entre 35-45 años, mientras en otros productos como ADSL o móviles rondan los 30. Suelen ser tanto hombres como mujeres, clase media, media-alta, que acaban de adquirir nueva vivienda o nuevo vehículo, o simplemente necesitan ahorrar en sus facturas lo más posible.

*¿Tienen previsto incorporar algún tipo de servicio más en su web?

Sin duda nuestro objetivo es ser una referencia para los consumidores, y estamos valorando incorporar servicios que merecen ser comparados por la confusión reinante en sus tarifas o promociones.

El objetivo es seguir siendo útiles para el consumidor, y ayudarle a ahorrar un buen dinero al final de mes.

*Llevan desde agosto de 2008 trabajando con RedCoruna, gestionando un Servidor Dedicado, ¿cómo valoraría la experiencia y los servicios prestados por esta compañía?

Nuestra experiencia con RedCoruna es positiva. En un modelo de negocio como el nuestro es vital disponer de un funcionamiento impecable en este sentido. Merece especial mención su servicio técnico, que siempre nos ha proporcionado una respuesta eficaz y rápida. Además, el funcionamiento es muy sencillo y cuando ha sido necesario realizar una ampliación del servicio, ha podido llevarse a cabo sin sorpresas ni demoras.

Llevamos demasiado tiempo cargando con la crisis como para que ahora también nos estropee las Navidades. Y si hay algo a lo que los españoles le damos una especial importancia es a los regalos de Navidad.

Según un informe publicado por la consultora Deloitte, el gasto de los hogares españoles durante las próximas fiestas navideñas se desplomará un 19,20%. Esto significa que cada familia destinará una media de 735 € a sus compras, 175 € menos que en 2008. Sin embargo, hay un elemento donde los españoles están dispuestos a hacer un esfuerzo: los regalos.

Los consumidores planean reducir gastos en alimentación (41,4% menos), o en las cenas navideñas de empresa (43,5% menos), pero curiosamente el informe muestra que, a pesar de los pesares de la crisis económica, los españoles vamos a gastar un 16,20% más en regalos que en 2008, situándonos en unos 415 € de media. Eso sí, se optará por regalos útiles (ropa, calzados y libros lideran este ránking).

Siendo España un país que como tradición gasta más que sus vecinos europeos (la media europea se sitúa en 152 € menos que en nuestro país), está claro que habrá que pensar entonces en recortar gastos de algún otro sitio, para que nuestras cenas y comidas no pierdan su carácter de evento especial, y podamos homenajear a nuestro paladares como merecen.

Por eso os brindamos las mejores tarifas y novedades en vuestros gastos diarios para que podáis regalar o saborear sin remordimiento alguno.