Reclamaciones de los consumidores

El consumidor español está cada vez mejor “educado”. Actualmente  el comprador medio  de nuestro país conoce mejor las acciones que puede emprender a la hora de realizar una reclamación. Y es que el hecho de que cada vez haya más organismos y vías para protegerse de los abusos de las empresas dota al ciudadano de una protección que hasta hace unos años era bastante más ineficaz.

Y si hay un sector cada vez mejor preparado en esto de atender las reclamaciones de los usuarios es el de Internet y las contrataciones de ADSL. Haciendo gala a su sector, cualquier ciudadano tiene la posibilidad de presentar sus reclamaciones vía online, mediante un formulario que facilita el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en su página web.

Sin embargo, recientemente el Centro de Investigación Sociológica (CIS) ha publicado un estudio donde asegura que el 88% de los usuarios que plantearon reclamaciones y quejas en la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones debido a un presunto problema con sus líneas ADSL, reconocieron no haberse informado lo suficientemente bien antes de contratar los servicios de la compañía de ADSL elegida.

Este dato revela la importancia de informarse correctamente antes de contratar cualquier servicio, pues una vez dado el paso, si la queja en cuestión es producto de la propia desinformación del usuario, no hay nada que hacer frente a las grandes operadoras.

La prueba más reciente en el ámbito de la protección al consumidor la tenemos en la reciente multa impuesta por la Comisión Nacional de Competencia (CNC) a las 4 grandes multinacionales Henkel, Sara Lee, Puig y Colgate por pactar un aumento de precios encubierto del 15% implantado progresivamente a base de reducir el tamaño de los envases.

No cabe duda que un consumidor conocedor de sus derechos ayuda a la mejora de los servicios y productos ofrecidos por las empresas. Aunque no lleguemos a los niveles de Estados Unidos, donde demandar es casi otro de los deportes nacionales, los españoles nos estamos ‘poniendo las pilas’ en lo que a derechos del consumidor se refiere.

En este sentido, la mejor alternativa para estar bien informado pasa por consultar opiniones imparciales, ya sea en foros, blogs o comparadores. Por ello en tarifas24 queremos darte la posibilidad de comparar entre las principales tarifas del mercado en varios productos (ADSL, seguros de coche, telefonía móvil, etc.), desglosando la letra pequeña y analizando cada oferta para que seas tú quien seleccione la que mejor te convenga. Ahórrate reclamaciones y un buen dinero en tus facturas.

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