El sector de los seguros de coche ha sufrido bastantes cambios durante el pasado 2009. Además de verse afectado por la crisis, el número de aseguradoras ha crecido, al igual que las modalidades de pólizas existentes.

Ante la situación económica actual no han sido pocas las compañías de seguros que se han reinventado, o han creado nuevos productos, condiciones o fórmulas. Esta estrategia ha sido para algunos un éxito, mientras para otros no ha sido el remedio esperado para combatir la recesión.

Pero sin duda, un caso a destacar es el de Mutua Madrileña, que ha apostado más por la fidelización que por la captación de nuevos clientes. El valor de mantener a un cliente en tiempos en los que el consumidor está más atento que nunca a las promociones y ofertas es sin duda una buena apuesta.

Con medidas como subvencionar íntegramente a aquellos mutualistas que se hayan quedado en el paro, hasta un límite de 1.000 euros en dos años; rebajar el precio de las pólizas, aumentar las coberturas y el número de partes que pueden darse sin perder bonificaciones son algunos de los ejemplos que han provocado que los clientes de la Mutua solo deseen quedarse en la Mutua.

Con el famoso claim “Soy de la Mutua” han conseguido crear un sentimiento de pertenencia para con sus clientes, que no solo evita la pérdida de éstos, sino la captación de nuevos de manera indirecta. En palabras de Juan Hormaechea para www.abc.es: “nuestro modelo de negocio se basa en la satisfacción del cliente, pero es cierto que el que no lo es termina viniendo porque le gusta la propuesta de valor que ofrecemos. Sabe que una vez dentro, él va a ser el protagonista.”.

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